Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Willkommen bei Warmwerk unter warmwerk.shop. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Storefront und alle Bestellungen über unseren Online-Shop. Mit der Nutzung des Shops und mit jeder Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
1. Anbieter und Verantwortlichkeit
Betreiberin der Storefront Warmwerk (warmwerk.shop) im Sinne dieser Bedingungen ist die Pendlerwärme Vertriebs GmbH, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland.
Die Pendlerwärme Vertriebs GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice der Storefront, pflegt Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik und koordiniert Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung mit den Fachabteilungen.
Warmwerk, gegründet 2016, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Thermos und Helios mit Beratung für Pendler und Gastronomie. Wir sind kein offizieller Marken- oder Hersteller-Shop von Thermos oder Helios. Externe offizielle Domains dieser Marken sind nicht mit diesem Store identisch.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, Bestellungen und die Nutzung von warmwerk.shop. Unsere Serviceversprechen: klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Sie dürfen die Seite ausschließlich für private, nicht gewerbliche Informations- und Bestellzwecke im Rahmen der angebotenen Funktionen nutzen. Automatisierte Auslesung, Manipulation der Shopfunktionen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen und Missbrauch von Aktionscodes sind untersagt.
3. Kunden und Geschäftsfähigkeit
Bestellungen sind nur für Personen möglich, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und eine lieferfähige Anschrift in dem im Checkout angebotenen Liefergebiet sowie eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Für Gastronomie-Kunden gelten dieselben Bedingungen; gesonderte Großhandelskonditionen werden nur nach ausdrücklicher Vereinbarung angeboten.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto als Gast möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, korrekte Angaben zu machen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Missbrauch unverzüglich an support@warmwerk.shop zu melden. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto nach Verletzung Ihrer Sorgfaltspflichten getätigt werden.
5. Sortiment und Produktinformationen
Wir führen als Fachhändler ein klar umrissenes Sortiment mit 139 Artikeln der Marken Thermos und Helios, insbesondere Coffee-to-go und Produkte zum Warmhalten für Pendler und Gastronomie. Produktdetails wie Bezeichnung, Ausstattung, Volumen, Farbe und Pflegehinweise entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.
Jede Artikelfreischaltung wird anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Ausstattung, Volumen und Pflegehinweise geprüft. Abbildungen und Beschreibungen dienen der Veranschaulichung; geringfügige Abweichungen in Farbe oder Dekor bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Funktion nicht beeinträchtigt ist.
6. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop ausgewiesene Preis.
Derzeit bieten wir 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code WARMWERK15. Der Code WARMWERK15 ist einmal pro Bestellung im Checkout einzulösen und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Ausnahmen und berechtigte Artikel ergeben sich aus dem jeweiligen Aktionshinweis im Shop.
Kurz erklärt, warum Preise und Rabatte variieren können: Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf, schlanke Abläufe und gezielte Aktionen bei unveränderter Neuware in Originalverpackung. Preise unterscheiden sich nach Variante, Verfügbarkeit, Einkaufskondition und Aktionszeitraum; frühere Preise sind daher keine Zusage für künftige Preise. Ein niedrigerer Preis ändert weder Herkunft noch Neu Wareneigenschaft noch Prüfablauf; Maßstab bleiben die im Shop ausgewiesenen Produktangaben. Aktionen werden aus Einkaufs- und Effizienzvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Händlerzuschüssen finanziert, nicht durch verringerte Prüfung oder veränderte Ware.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikelvariante, Menge, Preis und Lieferanschrift sofort. Melden Sie Fehler umgehend an unseren Kundenservice.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes. Bei Ablehnung der Zahlung kommt kein Vertrag zustande bzw. wir sind zum Rücktritt berechtigt. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zu.
9. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent ausgewiesen.
Lieferzeiten werden auf der Produktseite bzw. im Checkout angezeigt. Teillieferungen bleiben bei erkennbarem sachlichen Grund vorbehalten, Mehrkosten tragen wir. Transportschäden melden Sie bitte möglichst mit Fotos an den Kundenservice, damit wir die Klärung mit dem Versanddienstleister einleiten können.
10. Rückgaben, Widerruf und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab unter Angabe von Bestellnummer und Artikelvariante an support@warmwerk.shop und senden Sie die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurück.
Daneben bestehende gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; Einzelheiten entnehmen Sie bitte der gesonderten Widerrufsbelehrung und den nachfolgenden Gewährleistungshinweisen.
Erstattungen nach berechtigter Rückgabe oder Stornierung erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei PayPal- und Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Anbieter wenige Werktage in Anspruch nehmen. Versandkosten werden nur erstattet, soweit gesetzlich geschuldet oder in der Rückgabezusage ausgewiesen.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Herstellerangaben zu Material, Dichtigkeit und Pflege sind zu beachten.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Markengravur, Verschlussgang und Dichtigkeit mit klarem Wasser und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Es wird ausschließlich Neuware in Originalaufmachung der geführten Marken Thermos und Helios geliefert, ohne Umverpackung oder Austausch von Komponenten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege für das geführte Markenportfolio mit Chargen- und Lieferscheindokumentation.
Vor Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Dichtigkeit, Verschluss, Oberfläche und Vollständigkeit bei Stichprobe plus Vollprüfung bei Auffälligkeiten.
Nachweisweg bei Zweifeln an Echtheit oder Qualität
Bitte senden Sie an support@warmwerk.shop:
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle
- Kurzbeschreibung von Erstgebrauch und Reinigung
Prüfablauf und Abhilfe
Ihre Meldung wird wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Herstellerangaben
- Rückmeldung mit Befund und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungslösung
Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der Erstreaktionszeit der Fachabteilung zuzüglich angemessener Prüfdauer. Verantwortlich für Prüfung und Lösung ist die Betreiberin mit ihren Fachabteilungen.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf warmwerk.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Thermos und Helios gehören den jeweiligen Rechteinhabern. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der zum Einkauf erforderlichen Nutzung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung bzw. der Zustimmung des Rechteinhabers.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere die Angabe falscher Bestelldaten, der Missbrauch von Gutscheincodes, Versuche des unbefugten Zugriffs, das Hochladen schädlicher Inhalte sowie Bewertungs- oder Anfragenmissbrauch. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront, schulden jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungen, Aktualisierungen, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Digitale Selbstbedienungsfunktionen für Bestellstatus, Versand- und Rückfragen stehen im Rahmen der technischen Verfügbarkeit bereit.
16. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung
Beratungsinhalte im Shop ersetzen nicht die Hersteller-Gebrauchs- und Sicherheitshinweise. Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Dortmund, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltslandes bleiben unberührt, sofern Sie Verbraucher sind.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.
19. Kundenservice und Fachkontakte
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
- Primärer Support: support@warmwerk.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden bitte mit Fotos voranmelden.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie betroffene Artikelvariante und Anliegen in einem Satz. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder Übergabe an Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs. Eskalation an die Teamleitung Service der Betreiberin bei überfälliger oder ungelöster Anfrage.
- Recht, Widerruf und Datenschutz: recht@warmwerk.shop – Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten. Bitte Bestell- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme. Eskalation an die datenschutzverantwortliche Person der Betreiberin.
- Postanschrift: Pendlerwärme Vertriebs GmbH / Warmwerk, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland