Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Warmwerk
Warmwerk — warmwerk.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Thermos und Helios mit Beratung für Pendler und Gastronomie. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.
Betreiberin der Storefront im Sinne des Faktenblatts und verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Serviceorganisation ist die Pendlerwärme Vertriebs GmbH. Die Pendlerwärme Vertriebs GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet.
- Betreiberin: Pendlerwärme Vertriebs GmbH für Warmwerk
- Anschrift: Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland
- Store: warmwerk.shop, gegründet 2016
- Sortiment: Thermos und Helios für Coffee-to-go und Warmhalten für Pendler und Gastronomie
Die Betreiberin trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice der Storefront, pflegt Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik gemäß Faktenblatt und koordiniert Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung mit den Fachabteilungen.
Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden die auf warmwerk.shop angebotenen Artikel als Standardversand. Die im Shop ausgewiesenen Versandregeln sind maßgeblich für Versandablauf, Sendungsstatus und Transportschäden.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Lieferland, Lieferanschrift und die im Checkout angezeigten Versandoptionen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende transparente Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert wie im Shop und im Checkout ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code WARMWERK15 einmal pro Bestellung im Checkout, werden nach der im Shop dargestellten Aktionslogik berücksichtigt.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferanschrift.
- Bitte kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sofort nach Erhalt der Bestätigung.
- Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Korrektur vor Übergabe an den Transportpartner prüfen können.
- Nach Übergabe an den Transportpartner ist eine Adressänderung häufig nicht mehr möglich; in diesem Fall informieren wir Sie über die Optionen bei Zustellproblemen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Sendungsstatus beim Transportpartner nachverfolgen.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern vergeben werden. Für die Versandkostenberechnung bleiben die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten und die Freigrenze ab 45,00 € maßgeblich.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch, Ablage am Ablageort oder in einer Filiale sowie witterungs- oder verkehrsbedingte Verzögerungen werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.
- Bitte folgen Sie bei einem Zustellversuch den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
- Wird eine Sendung nicht abgeholt oder kann sie nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden. In diesem Fall prüfen wir Nachsendung oder Rückabwicklung mit Ihnen.
- Bei verzögertem Transport leitet unser Versandteam eine Statusprüfung und Nachverfolgung beim Transportpartner ein und prüft Nachforschung, Ersatz- oder Nachsendung bei Verlust oder Schaden.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und melden Sie sich umgehend bei uns.
- Fehlende Sendung trotz Zustellanzeige: Bitte prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise und kontaktieren Sie uns mit Bestell- und ggf. Sendungsnummer.
- Dringende Transportschäden: Bitte mit Fotos voranmelden, damit wir die Prüfung beim Transportpartner beschleunigen können.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.
Hilfe zum Versand: Ansprechpartner und Servicezeiten
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@warmwerk.shop
Das Team ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen zum im Faktenblatt genannten Hauptkanal und übernimmt Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung.
Fachabteilung Versand
Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Transportschäden im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Versandregel wenden Sie sich bitte an:
- E-Mail Versand: versand@warmwerk.shop
Servicefenster und Antwortzeit
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Eingänge außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung
- Bestellnummer oder Vorgangsnummer
- Betroffene Artikelvariante und Anliegen in einem Satz
- Für Versandanfragen zusätzlich: Lieferanschrift in Kurzform
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Bei Schaden: Fotos von Außenverpackung und Schaden
Ablauf und Eskalation
- Ablauf zentraler Service: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs
- Ablauf Versandteam: Statusprüfung und Nachverfolgung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Nachsendung bei Verlust oder Schaden
- Eskalation: Teamleitung Service der Betreiberin bei überfälliger oder ungelöster Anfrage, bei verzögertem Transport ebenfalls Teamleitung Service der Betreiberin
Serviceversprechen von Warmwerk: Klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf als unabhängiger Fachhändler für Thermos und Helios.