Kontakt

Warmwerk ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Thermos und Helios – mit Beratung für Coffee-to-go und Warmhalten im Pendel- und Gastroalltag. Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unsere komplette Service-Übersicht mit Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Kontaktwegen.

Unser Versprechen: Klare Kaufberatung, transparente Konditionen und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Wer hinter Warmwerk steht

Betreiberin dieser Storefront ist die Pendlerwärme Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice und trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice der Storefront.

Zu ihren Aufgaben gehören die Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik sowie die Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung mit den Fachabteilungen.

• Betreiberin: Pendlerwärme Vertriebs GmbH
• Händler-Adresse: Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland
• Seit: 2016 als Fachhändler für Thermos und Helios tätig
• Zentrale Anlaufstelle: support@warmwerk.shop

Bitte beachten Sie: Warmwerk ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Marken- oder Herstellerseite von Thermos oder Helios.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen erreichen Sie per E-Mail unter support@warmwerk.shop. Von dort erfolgt die Erfassung mit Eingangsbestätigung sowie die Klärung oder die Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs.

Erreichbarkeit im Überblick

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte vorab mit Fotos.

So helfen Sie uns bei der schnellen Bearbeitung

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht an die zentrale Anlaufstelle:

• Ihre Bestellnummer oder Vorgangsnummer
• die betroffene Artikelvariante und Ihr Anliegen in einem Satz

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung → Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs.

Eskalation: Bei überfälliger oder ungelöster Anfrage übernimmt die Teamleitung Service der Betreiberin.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen antworten im genannten Servicefenster.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@warmwerk.shop

Sie pendeln täglich, statten ein Café aus oder suchen die passende Isolierflasche, den dichten Becher oder Thermobehälter für Suppe und Mittagessen? Unser Beratungsteam hilft beim Abgleich von Volumen, Verschluss, Handhabung und Einsatz im Pendel- oder Gastroalltag.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Volumen, Verschluss, Handhabung und Einsatz; Hinweis auf Produktdetails und im Shop ausgewiesene Konditionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Einsatzzweck und gewünschte Füllmenge sowie die betroffene Variante aus dem Katalog
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Variantenempfehlung → Hinweis auf Produktdetails und Konditionen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle der Betreiberin bei Sortiments-Sonderfällen

2. Service nach Lieferung – service@warmwerk.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie zu Bedienung, Pflege, Ersatzteilen und zum Gewährleistungsablauf. Ob Automatikverschluss, Dichtung, Twist Lid oder Ersatzteil 4019 für Light & Compact – schildern Sie uns das Fehlerbild so genau wie möglich.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Bedienung, Pflege, Ersatzteilen und Gewährleistungsablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbild mit Fotos und Nutzungshistorie
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln → Angebot zu Ersatzteil, Reparaturweg, Austausch oder Erstattung
• Eskalation: Teamleitung Service der Betreiberin bei wiederholten Störungen

3. Versand und Transportschäden – versand@warmwerk.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Transportschäden im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Versandregel. Bei sichtbaren Schäden senden Sie uns bitte direkt Fotos von Artikel und Verpackung.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung beim Transportpartner → Einleitung von Nachforschung, Ersatz- oder Nachsendung bei Verlust oder Schaden
• Eskalation: Teamleitung Service der Betreiberin bei verzögertem Transport

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@warmwerk.shop

Als Fachhändler prüfen wir Hinweise zu Echtheit, Vollständigkeit und Funktion besonders sorgfältig. Melden Sie Abweichungen am besten direkt beim Erstgebrauch mit Fotos.

• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Vollständigkeit und Funktion
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Verpackungszustand sowie Beschreibung der Abweichung beim Erstgebrauch
• Ablauf: Chargenabgleich und dokumentierte Prüfung → Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreiberin bei bestätigter Herkunftsabweichung

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht@warmwerk.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Rechts- und Datenschutzteam. Senden Sie dabei keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung → schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Hilfeseite
• Eskalation: Datenschutzverantwortliche Person der Betreiberin bei Eskalation

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen bei Pendlerwärme Vertriebs GmbH als Betreiberin von Warmwerk in den richtigen Händen landet – von der ersten Beratung bis zur Betreuung nach dem Kauf.