Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Warmwerk
Warmwerk – warmwerk.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Thermos und Helios mit Beratung für Pendler und Gastronomie. Betreiberin der Storefront ist die Pendlerwärme Vertriebs GmbH, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland. Die Pendlerwärme Vertriebs GmbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice und ist kaufmännisch verantwortlich für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice der Storefront.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Prüfungen bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitshinweisen bei Warmwerk ablaufen. Es wird ausschließlich Neuware in Originalaufmachung der geführten Marken Thermos und Helios geliefert, ohne Umverpackung oder Austausch von Komponenten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege für das geführte Markenportfolio mit Chargen- und Lieferscheindokumentation.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an unseren Kundenservice.
Diese 30-Tage-Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist bei Warmwerk.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
2.1 Was zurückgegeben werden kann
- Artikel der Marken Thermos und Helios aus dem Sortiment von Warmwerk, insbesondere Coffee-to-go und Produkte zum Warmhalten für Pendler und Gastronomie.
- Artikel in unbenutztem, sauberem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Deckeln, Verschlüssen und Anleitungen.
- Artikel in Originalverpackung, soweit dies zumutbar ist.
2.2 Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Markengravur, Verschlussgang und Dichtigkeit mit klarem Wasser und melden Sie Abweichungen mit Fotos. Jede Artikelfreischaltung wird bei Warmwerk anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Ausstattung, Volumen und Pflegehinweise geprüft. Vor Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Dichtigkeit, Verschluss, Oberfläche und Vollständigkeit bei Stichprobe plus Vollprüfung bei Auffälligkeiten.
2.3 Ausnahmen
- Artikel, die erkennbar gebraucht, beschädigt durch unsachgemäße Reinigung oder Nutzung, unvollständig oder ohne die zum Set gehörenden Komponenten zurückgesendet werden, können von der Erstattung ausgenommen oder nur mit Wertabzug erstattet werden.
- Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Gewährleistungsfälle werden nach den dort hinterlegten Regeln geprüft.
3. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
3.1 Erstattungsmethode
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg – also auf die verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto – in EUR.
Wurde der Code WARMWERK15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung im Checkout einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis nach Abzug des Rabatts.
3.2 Umtausch und Ersatz
- Bei Bedarf bieten wir nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie bei bestätigten Fehlern eine kostenfreie Rückabwicklung an.
- Die After-Sales-Abteilung prüft anhand der hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln und bietet Ersatzteil, Reparaturweg, Austausch oder Erstattung an.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
3.3 Versandkosten
Es gelten transparente Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die anfänglichen Versandkosten werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung widerrufen bzw. zurückgegeben wird und die Voraussetzungen für kostenfreien Versand dadurch entfallen bzw. bestehen bleiben. Kosten für die Rücksendung an uns tragen Sie, es sei denn, es liegt eine Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigte Qualitäts- bzw. Herkunftsabweichung vor – dann erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
4.1 Anmeldung per E-Mail
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an die zentrale Anlaufstelle:
- Primärer Support: support@warmwerk.shop – für Bestell-, Versand- und Rückfragen
Geben Sie dabei bitte an:
- Bestellnummer oder Vorgangsnummer
- Betroffene Artikelvariante und Anliegen in einem Satz
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Kurzbeschreibung von Erstgebrauch und Reinigung bei Qualitäts- oder Dichtigkeitsfragen
4.2 Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit
Für Hinweise zu Echtheit, Vollständigkeit und Funktion sowie für Betreuung nach Lieferung zu Bedienung, Pflege, Ersatzteilen und Gewährleistungsablauf legen Sie bitte zusätzlich bei:
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle
- Verpackungszustand und Beschreibung der Abweichung beim Erstgebrauch
- Fehlerbild mit Fotos und Nutzungshistorie sowie Kaufdatum bei Gewährleistungsanfragen
Dringende Transportschäden melden Sie bitte möglichst sofort mit Fotos vorab, damit wir den Vorgang priorisieren können.
5. Prüfung, Status und Lösung
5.1 Ablauf der Prüfung
Alle Eingänge werden erfasst und mit Eingangsbestätigung beantwortet, danach geklärt oder an die Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs übergeben:
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über die zuständige Fachabteilung
- Schritt 2 – Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Herstellerangaben einschließlich Chargenabgleich und dokumentierter Prüfung
- Schritt 3 – Rückmeldung mit Befund und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungslösung bzw. Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot
5.2 Updates und Reaktionszeiten
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der für die Fachabteilung genannten Erstreaktionszeit zuzüglich angemessener Prüfdauer:
- Primärer Support (support@warmwerk.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- After-Sales (service@warmwerk.shop): Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
- Qualitätssicherung (qualitaet@warmwerk.shop): Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
5.3 Zuständigkeit und Eskalation
- Kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung mit den Fachabteilungen liegt bei der Pendlerwärme Vertriebs GmbH.
- Bei überfälliger oder ungelöster Anfrage ist die Teamleitung Service der Betreiberin zuständig, bei wiederholten Störungen nach Lieferung ebenfalls die Teamleitung Service.
- Bei bestätigter Herkunftsabweichung eskaliert die Qualitätssicherung an die Geschäftsführung der Betreiberin.
6. Garantie und Produkthinweise
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Die After-Sales-Abteilung betreut Sie nach Lieferung zu Bedienung, Pflege, Ersatzteilen und Gewährleistungsablauf und prüft anhand der dort hinterlegten Regeln. Klare Kaufberatung, transparente Versandkosten und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf gehören zu unserem Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler.
Warmwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Marken- oder Herstellerseite von Thermos oder Helios.
7. Kontakt für Rückgabe, Service und Qualität
7.1 Zentrale Anlaufstelle
- Support – support@warmwerk.shop: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen. Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung.
7.2 Fachabteilungen
- After-Sales – service@warmwerk.shop: Betreuung nach Lieferung zu Bedienung, Pflege, Ersatzteilen und Gewährleistungsablauf. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fehlerbild mit Fotos und Nutzungshistorie angeben.
- Qualitätssicherung – qualitaet@warmwerk.shop: Aufnahme und Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Vollständigkeit und Funktion. Bitte Bestellnummer, Fotos und Verpackungszustand sowie Beschreibung der Abweichung beim Erstgebrauch angeben.
7.3 Servicezeiten
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Betreiberin: Pendlerwärme Vertriebs GmbH, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland, Storefront warmwerk.shop.