Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Warmwerk unter warmwerk.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wofür wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Warmwerk, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland, ist ein seit 2016 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Thermos und Helios mit Beratung für Pendler und Gastronomie rund um Coffee-to-go und Warmhalten.
Warmwerk ist kein offizieller Marken- oder Herstellerauftritt von Thermos oder Helios, sondern vergleicht als unabhängiger Fachhändler Sortimente, prüft Produktdetails und berät bei der Auswahl.
Betreiberin der Storefront im Sinne des Faktenblatts ist die Pendlerwärme Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice verantwortet. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Bestellablauf und Kundenservice, pflegt Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik und koordiniert Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung mit den Fachabteilungen.
Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreiberin entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Shopbetrieb und organisiert die interne Zuständigkeit für Bestellabwicklung, Service und rechtliche Anfragen.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Bestellinhalte: gewählte Artikelvarianten von Thermos und Helios, Mengen, Gutscheincode, zum Beispiel WARMWERK15, und Hinweise zur Bestellung.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail an support@warmwerk.shop, etwa zu Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie betroffener Artikelvariante.
- Widerrufs- und Rücksendeangaben: Angaben zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rücksendegrund, Nachweise bei Transportschäden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Angaben zu Ihrem Anliegen und zur gewünschten Auskunftsart für Anfragen an recht@warmwerk.shop, bitte ohne sensible Zugangsdaten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von warmwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit der Seite, zum Beispiel:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Produktauswahl.
- Geräte- und Browserinformationen, Spracheinstellung Deutsch und grobe regionale Zuordnung zur Ausspielung in EUR.
- Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Checkouts.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie als offizielle Markenkundin oder Markenkunde einer Herstellerdomain zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise, eingelöster Code WARMWERK15 einmal pro Bestellung, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten nach unserer Staffel mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Lieferstatus.
- Servicevorgänge: Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung mit Nennung des Ansprechbereichs, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr, Europe/Berlin. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Garantie- und Produktvorgänge: Verweise auf die jeweiligen Produktdetails und Supporthinweise zu Garantiebedingungen.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenbetreuung: Klare Kaufberatung, transparente Versandkosteninformation und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf über support@warmwerk.shop.
- Shopbetrieb und Qualität: Pflege von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionslogik sowie Koordination von Versand und Qualitätsprüfung.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz des Checkouts, Prüfung bei dringenden Transportschäden mit Fotos und Betrugsprävention.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistung, Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Betroffenenrechten.
Wir erstellen keine Profile zur Identifizierung als Marken- oder Herstellerkunde und geben diesen Store nicht als externe offizielle Domain aus.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung.
- IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von warmwerk.shop.
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- Fachabteilungen der Betreiberin nach Vorsortierung durch den Zentralsupport, bei Eskalation an die Teamleitung Service.
- Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung.
Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die zur Betrugsprüfung und Autorisierung zusätzliche Daten wie Karten- oder Kontoinformationen, Transaktionsbetrag in EUR und technische Sicherheitsmerkmale verarbeiten. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur im gesicherten Checkout oder im Zahlungsportal des Anbieters ein und senden Sie keine vollständigen Kartendaten per E-Mail an support@warmwerk.shop oder recht@warmwerk.shop.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:
- Unbedingt erforderliche Funktionen: Warenkorb, Checkout, Einlösung von WARMWERK15, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Sprachauswahl, zuletzt angesehene Produktdetails zu Thermos und Helios.
- Reichweitenmessung, nur mit Einwilligung: anonyme Statistik zur Verbesserung von Beratung und Sortiment, soweit Sie zustimmen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie Ihre Einwilligung dort oder über einen Einwilligungsdialog, sofern angezeigt, widerrufen. Ohne erforderliche Cookies ist der Kaufabschluss möglicherweise eingeschränkt.
9. Datensicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugangsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen und sorgfältige Prüfung von Rücksendungen. Bei dringenden Transportschäden bitten wir um Voranmeldung mit Fotos, damit Versand und Service den Fall zuordnen können, ohne unnötige Zusatzdaten anzufordern.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
- Service- und Retourenvorgänge für die Abwicklung der 30-tägigen Rückgabefrist und anschließender Gewährleistungsfristen.
- Supportkorrespondenz bis zum Abschluss des Anliegens sowie zur Abwehr möglicher Ansprüche.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, längere Speicherung nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie können Bestell- und Kontaktdaten prüfen und aktualisieren, indem Sie uns unter Angabe von Bestellnummer oder Vorgangsnummer sowie betroffener Artikelvariante und Anliegen in einem Satz kontaktieren. Marketingmitteilungen, sofern versendet, können Sie jederzeit abbestellen. Cookies steuern Sie wie in Abschnitt 8 beschrieben.
12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben je nach anwendbarem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Widerruf erteilter Einwilligungen.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich an die zuständige Fachstelle:
- E-Mail: recht@warmwerk.shop
- Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsart.
- Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Hilfeseite.
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Europe/Berlin. Bei Eskalation übernimmt die datenschutzverantwortliche Person der Betreiberin.
Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure richten Sie weiterhin an support@warmwerk.shop. Sie haben außerdem das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden sowie an Geschäftskunden aus Pendler- und Gastronomiebedarf. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versandlogik, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt
Warmwerk – Unabhängiger Fachhändler für Thermos und Helios
Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland
Shop: warmwerk.shop
Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@warmwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
Recht und Datenschutz: recht@warmwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.